立即启动预案

2021-04-07 00:04

受“安比”、“云雀”、“温比亚”等台风、暴雨、地震等恶劣天气影响,暑运期间出现多次大面积延误事件。面对突发事件,吉祥航空各部门及时做好应急预案、攻坚克难、分工合作,航班保障工作井然有序。客户服务中心在接到通知的第一时间,立即启动预案,调整全部技能组分配,全体员工主动延时下班、提前到岗,保障座席全部开放。并通过微信在线客服、微博留言、app/微信快速退票等多渠道解决旅客后续问题。航班大面积延误期间,通过合理调整国际技能并简化操作流程,国际业务组的接听能力大大提升,国际话务量最大提供可达到平时的6倍。快速的应急反应,高效的信息传递,多次航班大面积延误,未产生一例因客服处理原因而引发的抱怨与投诉。吉祥航空始终在为提升服务品质和旅客出行体验而努力!

 
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